L’aide que nous apportons aux personnes sans-abri prend la forme d’un accompagnement psychosocial global et personnalisé, possible grâce à la relation de confiance que nous créons avec la personne. Nous nous rendons sur son lieu de vie en qualité d’invité, et interagissons avec elle et avec son contexte, dans le respect des règles et normes en présence.
Vivre dans la rue implique bien souvent d’autres modes de rapport à soi et à la société. C’est en acceptant cette réalité différente que les travailleurs de rue tentent d’ouvrir de nouveaux horizons pour les personnes sans-abris qui se trouvent dans une impasse. Ils sont formés pour faire face aux situations les plus complexes, y compris celles où une personne en grande souffrance refuse l’aide et les soins qui lui sont proposés. Les types et lieux de nos interventions varient.
L’expérience et la formation continue des travailleurs de rue permettent de déployer une large gamme d’interventions. De l’identification des besoins de la personne à sa mise en logement, en passant par un travail de (re)motivation et par la planification des parcours d’insertion.
Au fil du temps, les travailleurs de rue deviennent, pour les habitants de la rue rencontrés, des personnes de référence ayant une vue globale des difficultés et des trajectoires de vie propres à chacun.
DIOGENES travaille sur les terrains de vie des habitants de la rue. Nous déployons notre action sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale, mais il nous arrive d’aller au-delà de ces frontières si nécessaire. Nous investissons quotidiennement les endroits tels que le Centre-Ville, les quartiers au sein de la petite ceinture, les principales stations de métro, les trois grandes gares de Bruxelles, le piétonnier… et nous rendons ponctuellement dans d’autres lieux, plus décentrés, lors de parcours libres ou lorsqu’un tiers (citoyen, commerçant, travailleur social…) nous fait un signalement.
Nous ne recevons pas dans nos bureaux (pas de permanence).
Nous rencontrons notre public tant dans des espaces privés (logement) que dans des espaces publics (rues, places, parcs…) ou semi-publics (gares, stations de métro, cafés…). Nous travaillons régulièrement dans des squats, des églises, des halls d’immeubles, des salles d’attente de services… Il nous importe toujours de respecter les règles de vie et les habitants des lieux.
Dans chacun de ces espaces, nous veillons à interagir avec l’ensemble des acteurs en présence : agents de nettoyage et de sécurité, commerçants, tenanciers de café, prêtres, professionnels du secteur psycho-médico-social… Nous jouons un indispensable rôle de médiation, d’information et de soutien pour permettre l’émergence de relations sociales solidaires et pour favoriser la construction de compromis de coexistence. De même, lorsque nous nous rendons au sein d’un service social partenaire, notre rôle est d’être des facilitateurs de liens entre la personne sans-abri et le professionnel, dans le respect de chacun. Lorsque cela s’avère nécessaire, nous prônons l’adaptation des pratiques de travail ou du dispositif institutionnel pour baisser le seuil d’accès du service en question et permettre l’accès aux droits des personnes que nous soutenons.